TURİZMDE ÖRGÜTÜ ETKİLEYEN KİŞİLİK TİPOLOJİLERİ

 

Konaklama ve turizm sektöründe çalışanların kişilikleri, turistlerin deneyimlerini şekillendirmede önemli bir rol oynamaktadır. Turist memnuniyetinin önemli bir odak noktası olan hizmet kalitesi, çalışanların kişilik özelliklerine göre şekillenmektedir. Turizm işgörenlerinin samimi ve uzlaşmacı bir tavır sergilemeleri, sıcak bir atmosfer yaratabilmekte ve konukların kendilerini daha rahat ve evlerinde hissetmelerine yardımcı olabilmektedir. Öte yandan, olumsuz veya yaklaşılmaz kişilik özellikleri, memnuniyetsizliğe, olumsuz eleştirilere ve turizm gelirlerinin düşmesine yol açabilmektedir. Güçlü duygusal zekâ ve kişilerarası beceriler sergileyen turizm işgörenleri, müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri ilişkilerini yönetmek bakımından daha etkili olmanın yanı sıra meslektaşlarıyla olumlu ilişkiler kurarak daha üretken ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlayabilmektedir. Turizm işgörenlerinin kişilik özellikleri müşteri memnuniyetini etkilediği kadar, çalışanların iş performanslarını, iş tatminlerini ve genel refahlarını etkilemektedir. Proaktiflik, dışa dönüklük, uyum sağlama ve iyimserlik gibi olumlu kişilik özelliklerine sahip bireylerin iş stresi ve iş talepleriyle başa çıkma olasılığı daha yüksektir.