MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞI
Kategori
Stok Kodu
CERWZ238
Yazar
Dr. Gamze Türkmen
Yayın Yılı
2019
Baskı No
1
Boyut
14,5 x 21,5
Sayfa Sayısı
118
Kâğıt Türü
2. Hamur
Barkod
9786052541906
Örnek
Gönderilmez
Fiyat
100,00 TL + KDV
%15
100,00 TL
85,00 TL
Müşteri vatandaşlık davranışı; hem işletmeleri, hem de öteki müşterileri etkileyen, işletme türlerinde farklı nedenlerle ve öncüllerle ortaya çıkabilen ve değişik sonuçlar doğurabilen, günümüz işletmelerinin mutlaka kontrol altına alması gereken bir unsurdur. Müşteri vatandaşlık davranışının bir rol-dışı davranış, yani müşterin ödül beklemeksizin gerçekleştirdikleri bir davranış türü olması belirlenmesini zorlaştırmaktadır. Ödül yoluyla kontrol edilebilen davranışlar müşteri vatandaşlık davranışı olmaktan çıktığı için işletmelerin bugüne kadarki bilindik puan toplama, indirim kazandırma, ayrıcalık sunma gibi araçların dışında farklı araçlarla bu davranışı uyandırabilme ve denetleyebilme yetisini elde etmesi, hedef kitle ve müşteriler üzerinde ayrıntılı araştırmalar yapmayı gerektirir.
