Anasayfa
İŞLETME
PAZARLAMA VE ÜRETİM YÖNETİMİ
MEMNUN ÇALIŞANLAR Çalışan İlişkileri Yönetimi MEMNUN MÜŞTERİLER Müşteri İlişkileri Yönetimi

MEMNUN ÇALIŞANLAR Çalışan İlişkileri Yönetimi MEMNUN MÜŞTERİLER Müşteri İlişkileri Yönetimi

Kategori

PAZARLAMA VE ÜRETİM YÖNETİMİ

Stok Kodu

111243

Yazar

Yrd. Doç. Dr. Sinem Yeygel Çakır, Dr. Ayşen Temel Eğinli

Yayın Yılı

2010

Baskı No

Boyut

16 x 24

Sayfa Sayısı

256

Kâğıt Türü

2. Hamur

Barkod

9786055681838

Örnek

Gönderilir

Fiyat

130,00 TL + KDV

%15

130,00 TL

110,50 TL

Sepete Ekle

Hemen Al

Yorum Yazın

Fiyat Alarmı

Kitap Hakkında

Çalışanların ve müşterilerin işletmeden beklentileri ve algıları arasındaki bir değerlendirme sonucunda ortaya çıkan memnuniyet duygusunun, içsel ve dışsal faktörlerden etkilenmesi söz konusudur. Bir iyilik halini ifade eden memnuniyet, sadece iç ve dış müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik çabaları değil, aynı zamanda her iki tarafın da beklentileri ve algıları arasındaki dengenin kurularak korunmasını gerektirmektedir. Bir işletmenin varlık sebebi olan dış müşterilerine ulaşabilmesinin anahtarı, çalışan ilişkileri yönetimidir. Bu anlamda çalışanlardan (iç müşterilerden) dış müşterilere doğru olumlu bir sürecin işlerliğini sağlayan bir sistemin oluşturulması ve bu süreçteki fonksiyonlara işlerlik kazandırılması gerekmektedir. Karlılığı ve sürekliliği hedefleyen işletmelerin çalışan ilişkileri ve müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına odaklanarak, çeşitli strateji ve taktiklerle başarılı olmaları mümkün olabilmektedir.

MEMNUN ÇALIŞANLAR Çalışan İlişkileri Yönetimi MEMNUN MÜŞTERİLER Müşteri İlişkileri Yönetimi

Tavsiye Et