KALİTE KAVRAMI VE KALİTE MALİYETLERİ

 

Değişen ekonomik koşullarda tüketicilere sunulan mal ve hizmet çeşitliliği arttıkça müşterilerin bir üründen beklentileri de bir o kadar artış göstermiştir. Müşterilerini kaybetmek istemeyen yöneticiler klasik yönetim ve üretim anlayışından uzaklaşarak modern tekniklere uyum gösterme çabasına girmişler bu bağlamda adından en çok bahsettiren kavram ise kalite kavramı olmuştur. Kalite anlayışının toplum ve üreticiler tarafından benimsenmesinden sonra, gündeme gelen diğer bir unsurda kaliteli üretimin işletmeye maliyeti ve maliyet sonrasında elde edeceği kazanımlardır. Kalite maliyeti kavramı bu sebeple yöneticilerin üzerinde durdukları önemli bir konu olarak literatürdeki yerini almıştır. Kalitesiz ve hatalı üretimi en başından itibaren önleyerek istenilen düzeyde üretim yapılmasına, bu unsurların ölçülmesine ve izlenmesine olanak sağlayan işletmeler maliyet avantajı elde ederek daha uzun süre hayatta kalmayı başaracaklardır. Bu bilgilerden hareketle; kitap ta öncelikle sübjektif bir kavram olan kalite kavramının iyice benimsenmesi için kavramsal çerçeve üzerinde durulmuştur. Sonraki anlatımlarda ise toplam kalite yönetimi içerisinde kalite maliyetine vurgu yapılarak okuyucunun bu konuya dikkati çekilmeye çalışılmıştır. Kitapta teorik olarak anlatılan kalite maliyetleri okuyucunun gerçek bir uygulamayı görmesini sağlamak amacı ile örneklendirilerek yorumlanmaya çalışılmıştır.