HİZMET KALİTESİ EL KİTABI Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar
Kategori
Stok Kodu
KMRVXZ35
Editör
Murat Aksu, Oğuz Diker, Erdem Temeloğlu, Özge Güdü Demirbulat
Yayın Yılı
2020
Baskı No
1
Boyut
16 x 24
Sayfa Sayısı
392
Kâğıt Türü
2. Hamur
Barkod
9786052542958
Örnek
Gönderilmez
Fiyat
120,00 TL + KDV
%15
120,00 TL
102,00 TL
Literatürde, hizmet kalitesi ile hizmet kalitesi algısını anlamaya, ölçmeye ve ortaya koymaya çalışan model ile ölçeği içeren birçok yaklaşım ve araştırmalar mevcuttur. Her bir yaklaşım ve araştırma, hizmeti farklı alan ile farklı açıdan değerlendirerek sonuçlar ortaya koymuştur. Bu çalışmalar bağlamında geliştirilen model ve ölçekler de literatürde araştırmacılar için rehberlik etmektedir. Bu çalışmanın amacı hizmet kalitesi ile ilgili ortaya konulan model ve ölçeklerin popüler olanlarının bir araya getirilerek literatürde yapılacak araştırmalar için kaynak oluşturmaktır. Toplam 28 bölümden oluşan bu çalışmada birçok farklı üniversiteden alanında uzman ve duayen akademisyenler ile bilime gönül vermiş araştırmacılar çok kıymetli katkılar vermişlerdir.
