Profesyonel anlamda etik, çalışanların toplumsal kurallar yanında,
mensup oldukları mesleğin gerektirdiği kurallara da uyma zorunluluğunu
anlatır. Bu yönüyle bakıldığında etik kavramının, daha ziyade özel
gruplar için geliştirilmiş belirli davranış kural ve normları (basın,
akademik etik kuralları gibi) kapsadığı görülür ve buna bağlı olarak da
etik kavramının evrenselliği tartışmaya açık hale gelir. Bilindiği
gibi, evrensellik prensibi, varılan yargılarda tutarlı olmayı; yani,
bir kişi için doğru olan bir hareketin benzer şartlar altında, benzer
diğer kişiler için de doğru olmasını gerektirir. Buna karşılık, çeşitli
ülkelere bakıldığında geçerli olan etik kurallarında bazı farklılıklar
ortaya çıkmaktadır. Bu farklılıkların ortaya çıkmasında ise, kültür ve
ekonomik koşullar önemli etkenlerdir. Örneğin, enflasyonun hiç olmadığı
veya tek haneli rakamlarla ifade edildiği bir toplumla, iki-üç haneli
enflasyona maruz kalan bir toplumda uygulanan ve hatta genel kabul
gören kuralların dahi aynı olması beklenemez. Dolayısıyla, farklı
ortamlarda doğru ve yanlış kavramları değişebilmektedir. Bununla
beraber, evrenselleşmiş, yani tüm toplumlar tarafından doğruluğu kabul
edilmiş etik normlar da bulunmaktadır. Evrensel etik değerlerin geçerli
olabilmesi için, tüm dünya ülkelerinde insan kalitesi, sistem ve
yönetim kalitesi gibi bazı temel değerlerdeki ön koşulların sağlanmış
olmasını gerekir.
Kitap, her ne kadar bir ders kitabı sistematiği ile hazırlanmış olsa
da, son bölümünde sunulan nitel araştırma, Türkiye’deki farklı turistik
tesislerde sıklıkla ihmal edilen kusurlu hizmetler ya da göz ardı
edilen etik standartlarının neler olduğunu ortaya koymaktadır. Bu
yönüyle kitabın ilgili öğrenciler yanında, araştırmacılara ve sektör
yetkililerine fayda sağlayacağı düşünülmektedir.
İçerik
1. Bölüm: Turizm ve Etik
2. Bölüm: Türkler’de İş Ahlakı ve Ahilik
3. Bölüm: Etik Kavramı
4. Bölüm: Temel Etik İlkeleri
5. Bölüm: Etik Türleri
6. Bölüm: Etik Faktörleri
7. Bölüm: Etik Standartları
8. Bölüm: İşletmelerde Yaşanan Etik Sorunlar
9. Bölüm: Etik ve Müşteri Şikayetleri
10. Bölüm: Turizm Sektöründe Ortaya Çıkan Kusurlu Hizmetlerin Değerlendirmesi
