2000’li yıllar her alanda büyük değişimlerin yaşandığı bir dönemi
geçirmektedir. Günümüzde maliyetlerin düşük tutulması, ürün ve hizmet
kalitesinin yükseltilmesi, yeniliklerin uygulanması ve tarihin hiçbir
döneminde görülmemiş boyutlardaki uluslar arası rekabetle başa çıkma
zorluğu gibi faktörler işletmeleri derinden etkilemektedir. Böyle bir
tablo, işletmeleri yeni yönetim arayışlarına itmiş ve bu dönem gerek
yönetim biliminin gelişmesinde, gerekse yönetim uygulamalarındaki
önceliklerde köklü değişimlere yol açmıştır.
Konular yerli ve yabancı kaynak ve örneklerle zenginleştirilmiş,
çalışmanın öğrencilere, akademisyenlere, turizm profesyonellerine ve
ilgili taraflara mümkün olduğunca faydalı olabilmesine çaba
gösterilmiştir.
İçerik
1. Bölüm: Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management)
2. Bölüm: Benchmarking
3. Bölüm: Değişim Mühendisliği (Reengineering)
4. Bölüm: Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Sadakati (Customer Relations Management and Customer Loyalty)
5. Bölüm: Farklı Kültürlerin Yönetimi (Cross Culture Management)
6. Bölüm: Personeli Güçlendirme (Empowerment)
7. Bölüm: Öğrenen Organizasyonlar (Learning Organizations)
8. Bölüm: Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)
9. Bölüm: Kriz Yönetimi (Crisis Management)
