İletişim, duygu ve düşüncelerin paylaşılması ve karşılıklı
anlaşılmasıdır. Diğer bir ifade ile iletişim, kişileri, kurumları
bütünleştiren, yönlendiren, bilgi ve deneyimlerin aktarılmasına
yardımcı olan ve kültürel değerleri yansıtan bir beceridir. Kişinin,
duygu ve düşüncelerini ifade edebilmesi, bilgisini aktarabilmesi ve
onları etkileyebilmesi için iletişim kurması gerekir. Bu iletişim,
yazılı olduğu gibi, sözlü veya beden dili ile sağlanabilir. Kişinin
hangi iletişim aracını kullanırsa kullansın, abartıdan kaçınması ve
karşı tarafta bıraktığı imaja uygun davranış sergilemesi, iletişimin
devamlılığı açısından önemlidir.
Görgü ve protokol kurallarına uyum, bireysel, sosyal ve kurumsal yaşam
alanlarında kişilerin ve kurumların birbirleri ile olan ilişkilerini
geliştirmelerine yardımcı olur. Diğer yandan görgü ve protokol
kurallarını bilmek, kişiyi öne çıkararak onunla ilgili olumlu bir
izlenim oluşmasına katkıda bulunur.
İçerik
1. Bölüm: Görgü ve Protokol Kurallarının Kavramsal İçeriği ve Yönetimde Görgü ve Protokol Kuralları
- Görgü, Nezaket, Zarafet ve Protokolün Kavramsal İçeriği
- Yönetimde Protokol ve Yöneticinin Bilmesi Gereken Görgü ve Protokol Kuralları
- Ast / Üst İlişkilerinde ve Makamda Protokol
- Kurumsal Etkinliklerde Protokol
- Protokolde Öndegelim
- Türk Bayrağı Protokolü
- Ulusal ve Resmi Bayramlar
- Resmi Bayramlar ve Anma Günlerinde Anıtlara Konulacak Çelenklerin Hazırlanması Taşınması ve Sunulması
- Diğer Törenlerdeki Protokol Kuralları
2. Bölüm: Yazışmalarda Uygulanan Kurallar ve Resmi Yazı Çeşitleri
- Yazışmalarda İçeriğin Önemi ve İçerik Yönünden Dikkate Alınması Gereken Hususlar
- Resmi Yazışmalarda Uygulanacak Kurallar
- Resmi Ve Yarı Resmi Yazı Çeşitleri
3. Bölüm: Toplumsal ve Kamusal Yaşamda Sosyal Davranış Kuralları
- İletişim ve Kişisel İmaj
- Toplumsal Yaşamda Sosyal Davranış Kuralları
- Toplumsal Yaşamda Sosyal Etkinlikler
- Toplumsal ve Kamusal Yaşamda Dış Görünüş
