Daha 1865’lerde Philadelphia’lı zincir mağaza mühendisi John WANAMAKER
“Müşteri her vakit haklıdır” sözüyle işletmeler için müşterinin önemini
vurgulamış ve gazetelere verdiği ilanlarla bu yaklaşımı açarak; “Satın
aldığımız malı beğenmediyseniz hemen geri getirin, paranızı nakit
olarak anında iade edelim diyen WANAMAKER tüketim felsefi bağlamında
bununla da yetinmemiştir.
1929 Krizini önceleyen sıkıntılı yıllarda dürüst satıcılığın iş
yapacağına duyduğu inançla 1 dolara alıcı bulamayan malları 25 cent’ten
satma kararı almıştı; Hem de alışılmadık bir reklam sloganıyla
“Göründükleri kadar iyi değil bu mallar, ancak 25 cent’ e de ancak bu
kadarı olur” demişti. Bu tavrı ile WANAMAKER müşterisi ile arasında
çelik bir köprü oluşturmuştur.
İçerik
1. Bölüm: Tüketici ve Tüketici Davranışı ile İlgili Genel
2. Bölüm: Tüketici Hakları
3. Bölüm: Satın Alma Davranışını Etkileyen Faktörler
4. Bölüm: Kültürel Faktörler
5. Bölüm: Sosyal Faktörler
6. Bölüm: Kişisel Faktörler
7. Bölüm: Psikolojik Faktörler
8. Bölüm: Satın Alma Karar Süreci Modeli, Aşamaları ve Davranışları
9. Bölüm: Örgütsel Satın Alma Davranışları
10. Bölüm: Uygulama
