İlişkisel pazarlama işletme ve müşterileri arasındaki özelleştirilmiş
etkileşimleri desteklemektedir ve sürekli bir ilgi ve dikkat
gerektirmektedir.
İlişkisel pazarlama aslında satıcıların müşterilerine karşı bir
arkadaş, ortak, danışman oldukları eski güzel günlere geri dönüştür.
İlişkisel pazarlama işletmenin daha yüksek kalitede ürün üretimi ve
daha çok müşteriye uyarlanmış ürün çeşidine bağlı olarak daha az
tanıtım maliyeti; daha az aracı kullanımına bağlı olarak dağıtım
maliyetini azaltma olanağı tanımaktadır.
Başka bir deyişle ilişkisel pazarlama, kitlesel iletişimde pazarlama
maliyetlerinin azalması, yüksek-kâr sağlayan müşterilerin hedef
alınmasını kolaylaştırma, müşteri sadakati sağlama, ilişki kurulan
müşteriler arasında fiyat duyarlılığını düşürme; çapraz satış ve satış
arttırma için fırsatların yaratılması, engellerin kaldırılmasını
sağlama ve veritabanı gelişimi olanakları vasıtasıyla verimliliği ve
etkinliği arttırmaktadır. Sonuç olarak; ilişkisellik, müşteri ile uzun
dönem ilişkiler geliştirmeye çabalayan birçok büyük işletmenin
artmasıyla 1990’larda işletmeler için rekabet avantajında önemli bir
kaynak olmuştur.
İçerik
- İLİŞKİSEL PAZARLAMAYA GİRİŞ
1. Pazarlamada İlişki Yönlü Değişim
2. Pazarlamadan İlişkisel Pazarlamaya Geçiş Süreci
3. İlişkisel Pazarlama
4. Geleneksel Pazarlama İle İlişkisel Pazarlama Arasındaki Farklar
5. Geleneksel Pazarlamaya Karşı Kişiler Ve İlişkisel Pazarlama
6. Bir Disiplin Olarak İlişkisel Pazarlama
İLİŞKİSEL PAZARLAMANIN AMACI, ÖNEMİ ve YARARLARI
1. İlişkisel Pazarlamanın Amaçları
2. İlişkisel Pazarlamanın Önemi
3. İlişkisel Pazarlamanın Yararları
İLİŞKİSEL PAZARLAMADA BAŞARIYI ETKİLEYEN UNSURLAR
1. İlişkisel Amaç (Niyet)
2. Müşteri Farklılaştırma
3. Müşteri İlişkileri Eğitiminin Önemi
4. Şikâyetleri Etkili Bir Şekilde Ele Almanın Önemi
5. Personel Memnuniyeti, Sadakat Ve Sürekliliği Sağlama
6. Satış Personelinin Rolü
İLİŞKİSEL PAZARLAMADA SÜREÇ ve MAKRO ÇEVRESEL FAKTÖRLER
1. İlişkisel Pazarlamada Süreç
2. Makro Çevresel Faktörler
İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İNSAN ve İLİŞKİ KALİTESİ
1. İnsan
2. İlişki Kalitesi
GÜVEN ve TAAHHÜT
1. Güven
2. Taahhüt
3. Güven-Taahhüt İlişkisi
4. Güven Ve Taahhüdün Devamlılığını Sağlayan Faktörler
İLİŞKİSEL PAZARLAMADA DEĞER
1. Değer Kavramı
2. Müşterinin Algıladığı Değer
3. Değer Yaratıcı Alternatifler
4. Ömür Boyu Müşteri Değeri
5. Değer Zinciri Yönetimi
6. İlişkisel Alışverişin Müşterinin Değer Algısı Üzerindeki Etkileri
İLİŞKİSEL PAZARLAMANIN STRATEJİK YAPISI
1. İlişkisel Pazarlama Stratejileri
2. İlişkisel Pazarlamada Destekleyici Stratejiler
3. İlişkisel Pazarlamada Arttırılmış Stratejiler
4. İlişkisel Strateji Yürütme
5. Uzun Vadeli İlişkiler Oluşturma
6. İlişkisel Pazarlama Takımları Oluşturma
7. Müşteri Bağı Oluşturma
8. İlişki Paketi Oluşturma
İLİŞKİSEL PAZARLAMADA TEKNOLOJİ
1. Teknoloji Ve Bilgi Kullanımı
2. İlişkisel Pazarlamada Teknolojinin Rolü
3. Müşterilerle İletişimde Teknolojinin Önemi
4. Müşteri İlişkilerinde İnternetin Önemi
İLİŞKİSEL PAZARLAMADA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (MİY)
1. Veri Madenciliği ve Veri Depoları
2. Veri Tabanı Pazarlaması
3. MİY ve İlişkisel Pazarlama
HİZMET SEKTÖRÜNDE İLİŞKİSEL PAZARLAMA UYGULAMALARI
1. Hizmet İşletmelerinde İlişkisel Pazarlama
2. Hizmet Pazarlamasında İlişkisellik Faktörü
3. Hizmet İşletmelerinde İlişkisel Pazarlamanın Ekonomik Önemi
4. Hizmet İşletmelerinde İlişkisel Pazarlama Uygulamaları
